Referenciák

Esettanulmányok, Sikertörténetek - Rerum Call Center

I. Esettanulmány: B2B lead generálás hideghívással – HR szolgáltató cég

Egy magyarországi HR szolgáltató cég megkeresett minket, mert új ügyfeleket szeretett volna megszólítani kis- és középvállalkozói szegmensben, de nem rendelkezett megfelelő címlistával, és a hideghívásban sem volt még tapasztalata.

Céljuk az volt, hogy:

• jogtiszta, releváns B2B kapcsolatokhoz jussanak,

• valódi döntéshozókkal beszélhessenek,

• és az egész folyamat minimális belső erőforrást igényeljen tőlük.

Megvalósítás

1. Ideális ügyfélprofil meghatározása
A közös munka első lépése az volt, hogy konkrétan meghatároztuk az ideális célcsoportot: iparág, méret, lokáció, döntéshozói szint – így valóban azokhoz juthattunk el, akik értéket látnak a szolgáltatásban.

2. Jogtiszta címlista összeállítása – teljesen díjmentesen
Az ügyféligények alapján ingyenesen összeállítottunk egy 1000 fős B2B címlistát, döntéshozói elérhetőségekkel – GDPR-kompatibilis, jogtiszta módon.

3. Script & kifogáskezelés közös kialakítása
A hideghívási scriptet nem "dobozból" adtuk, hanem együtt írtuk meg az ügyféllel, figyelembe véve a kommunikációs stílust és a piaci sajátosságokat.
Külön hangsúlyt fektettünk a kifogáskezelésre is (pl. "már van szolgáltatónk", "nem aktuális").

4. Hívási kampány – tapasztalat = eredmény

• Kezdetben 1 fős operátori csapattal indult a kampány, majd a hatékonyság és a tanulási görbe alapján 2 főre bővítettük.

• A konverzió és a beszélgetések minősége hétről hétre javult, ahogy az operátorok egyre jobban átlátták az ügyféliparágat.

• A kapcsolatépítések során magasabb minőségű érdeklődők is bekerültek a rendszerbe, nemcsak szám szerint, hanem értékben is.

Eredmények

• Már a kampány első hetében pozitív visszajelzések érkeztek.

• A lista feldolgozásának még a vége előtt is látszott, hogy a kampány megtérül.

• A kampányt 1000 főre méreteztük, mégis a hatása hónapokkal később is érezhető volt – több visszahívás, ajánlás, érdeklődés érkezett.

Amit ebből tanultunk

• Egy jól meghatározott célcsoport és egy ütős script már fél siker.

• Nem a lista mérete számít, hanem a minőség és a következetes feldolgozás.

• Az ügyféllel való szoros együttműködés (pl. scriptalkotás) megtöbbszörözi a siker esélyét.

Te is hasonló eredményeket szeretnél?

Vedd fel velünk a kapcsolatot, ha:

• B2B ügyfélszerzésben gondolkodsz,

• nincs időd hideghívásokkal foglalkozni,

• de pontosan tudod, milyen ügyfelekre van szükséged.

II. Esettanulmány: Időpont-egyeztetés saját B2B listáról – Marketingügynökség

Egy komplex online és offline marketinggel foglalkozó ügynökség keresett meg minket, aki rendelkezett egy jól célzott, döntéshozókat tartalmazó B2B listával – ám egyszerűen nem volt kapacitásuk a feldolgozására.

A lista hónapok óta "állt" az adatbázisban, és bár nagy lehetőséget jelentett, a belső csapatnak sem ideje, sem folyamata nem volt a hívások lebonyolítására.

• Időpontokat egyeztetni releváns cégekkel a lista alapján.

• A marketingcég értékesítőinek már csak az érdeklődőkkel kellett foglalkozniuk.

• Ne "telesales" jellegű legyen, hanem magas színvonalú kapcsolatfelvétel.

1. Listaellenőrzés és célcsoport pontosítása
A cég saját listát biztosított, mi pedig segítettünk tisztítani és strukturálni azt. Átbeszéltük, kik azok az ideális döntéshozók, milyen cégeket érdemes prioritásként kezelni.

2. Script kialakítása közösen
Az ügyféllel közösen dolgoztuk ki a hívási sémát és kifogáskezelési panelek kialakítását, hogy a beszélgetések barátságosak, mégis célzottak legyenek – nem "hideghívás", hanem szakmai kapcsolatépítés.

3. Hívások elindítása – 1 főről bővítve

• A kampányt 1 operátorral indítottuk, majd az első heti visszajelzések alapján 2 főre növeltük a csapatot.

• A lista feldolgozása során fókuszáltunk az első benyomásra, udvarias és határozott hangnemmel, rövid bemutatkozással.

• Az érdeklődőkkel való kapcsolatot naptárban időzített találkozókkal adtuk át az ügyfél értékesítőinek.

Eredmények

• Már a kampány első napjaiban érkeztek pozitív válaszok és időpontkérések.

• A lista kb. 60–70%-ánál sikerült elérni a döntéshozót.

• A kampány végére a cég több tucat személyes vagy online bemutatkozó megbeszélést tudott leszervezni.

• Több érdeklődőből konkrét ügyfél lett, akikkel azóta is dolgoznak.

Amit ebből tanultunk

• Egy meglévő, jól célzott lista valódi érték, ha van mögötte hatékony feldolgozás.

• Időpont-egyeztetés során nem az agresszív hívások, hanem a szakmai partneri hangnem hoz eredményt.

• A közösen kialakított script és a kifogáskezelés a konverzió kulcsa.

Te is hasonló helyzetben vagy?

Vedd fel velünk a kapcsolatot, ha: 

• Megvan a listád, de nincs időd hívni?
• Fontos, hogy profin szólítsák meg a partnereidet?
• Szeretnéd, ha csak az érdeklődőkkel kéne foglalkoznod?