Call Center Szolgáltatás – Értékesítés & Ügyfélkapcsolat
Call centerünk kimenő és bejövő hívásokkal egyaránt foglalkozik, biztosítva partnereink számára a hatékony ügyfélszerzést és -megtartást. De nem csak hívunk – eredményeket szállítunk!
Támogatjuk értékesítési folyamatait kimenő hívásokkal, amelyhez marketinglistát is biztosítunk, vagy fogadjuk a beérkező telefonhívásait. Híváskezelés mellett adminisztratív és egyéb támogatói feladatok ellátás is vállaljuk! Folyamatos vezetői támogatással, irodai környezetben dolgozunk, hogy cégét a legmagasabb minőségben képviselhessük. Kérjen ajánlatot még ma, és tesztelje szolgáltatásunk minőségét már holnap!
Telefonos Értékesítés | Lead Generálás | Időpont Egyeztetés | Ügyfélszolgálat
Legkeresettebb szolgáltatásaink
Lead Generálás Hideghívásból
Call Centerünk az Ön vállalkozásának igényeihez igazodva, jogtiszta szűrt listák alapján végzi el a hideghívásokat, célzottan az illetékes vezetők vagy döntéshozók felkeresésével, megkönnyítve a kapcsolatépítést és az értékesítési folyamatokat. Az érdeklődő ügyfelek közvetlen elérhetőségeit átadjuk, hogy Ön gyorsan és hatékonyan kapcsolatba léphessen velük. Igény szerint akár tárgyalási időpontokat is egyeztetünk, így tovább segítve a sales folyamatokat.
Ügyfélszolgálat Üzemeltetés
Szolgáltatásunk keretében vállaljuk a kimenő és bejövő híváskezelést és üzenetek fogadását is a Megbízó nevében, korszerű call center szoftverek és rögzített vonalak használatával. Nincs elveszett hívás, biztosítjuk a folyamatos, 24/7-es ügyfélszolgálati elérhetőséget, így ügyfelei bármikor elérhetnek minket. Igény szerint kimenő hívásokat is indítunk, valamint e-mailes ügyintézést is vállalunk. A célunk, hogy minden ügyfélszolgálati projekt zökkenőmentesen és hatékonyan működjön, maximális elégedettséget biztosítva.
Tárgyalási Időpont egyeztetés
A telefonos időpont egyeztetés egy célzott üzleti szolgáltatás, amely során tapasztalt call center operátor felkeresi a potenciális ügyfeleket, és egyezteti a megfelelő időpontot egy tárgyalásra, bemutatóra vagy konzultációra.
Ez a módszer különösen hatékony B2B értékesítés esetén, hiszen biztosítja, hogy az értékesítők kizárólag valóban érdeklődő, releváns partnerekkel tárgyaljanak. A telefonos operátor feladata az is, hogy az adott cégnél eljusson az illetékes vezetőig és vele egyeztessen időpontot.
Asszisztensi és Adminisztratív feladatok
A call center szolgáltatás mellett egyéb adminisztrációs folyamatokat is támogatunk, beleértve a kihelyezett ügyfélszolgálatot is. Megválaszoljuk a beérkező leveleket, megszervezzük találkozóit, kezeljük az adatbázisokat, koordináljuk a napi feladatokat, és segítünk az egyéb adminisztratív teendők ellátásában, hogy Ön fókuszálhasson a legfontosabb üzleti tevékenységeire.
Miért válasszon minket?
Sikerdíjas elszámolás és tesztidőszak
Szolgáltatásaink elszámolása az elvégzett munka időtartama és az elért eredmények alapján történik. Megrendeléstől függően lehetőséget biztosítunk kizárólag sikerdíjas konstrukció igénybevételére, amely átlátható és rejtett költségektől mentes. Ezen felül, igény szerint, 1 hetes tesztidőszakot is biztosítunk egyedi árazással, így Ön is személyesen meggyőződhet szolgáltatásaink hatékonyságáról és eredményességéről. Próbálja ki most, és tapasztalja meg a különbséget!
Jogtiszta lista és adatbázisépítés
Adatkezelési eljárásaink minden jogszabályi előírásnak megfelelnek, és az Ön elvárásainak megfelelő szűrési feltételekkel végezzük a hívásokat. A legmagasabb szintű adatvédelmet biztosítjuk, ügyfeleink adatainak biztonságos tárolásával és védelmével. Igény esetén költségmentesen biztosítunk marketinglistát is, amely segíti az adatbázisépítést és az értékesítési célok elérését. Az ügyféladatokat szigorúan bizalmasan kezeljük, és harmadik fél számára nem adjuk át, biztosítva ezzel a teljes körű adatvédelmet.
Irodai környezet és modern technológia
Szolgáltatásaink irodai környezetben zajlanak, ahol a legmodernebb eszközökkel támogatjuk a hatékony munkavégzést. Munkatársaink professzionálisan felszerelt munkaállomásokról dolgoznak, hogy minden ügyfélkapcsolati folyamat zökkenőmentesen és a lehető legmagasabb színvonalon valósuljon meg. Az irodai környezetünk biztosítja a fegyelmezett munkavégzést és a teljes kontrollt az ügyfélkommunikáció felett, amely homeoffice megoldásokkal nem, vagy csak részben valósítható meg.
Vezetői támogatás és felügyelet
Operátoraink folyamatos vezetői felügyelet és támogatás mellett dolgoznak irodai környezetből, amely biztosítja a hatékony munkavégzést és a magas színvonalú ügyfélkiszolgálást. Tapasztalt vezetőink folyamatos visszacsatolással, képzésekkel és egyéni fejlesztési lehetőségekkel segítik kollégáinkat, hogy mindig a legjobb teljesítményt nyújthassák. A felügyelet nemcsak a szakmai fejlődést támogatja, hanem hozzájárul a munkavállalók motivációjához és a csapaton belüli összhanghoz is. Ezáltal ügyfeleink számára gyors, pontos és udvarias kiszolgálást garantálunk, miközben operátoraink is egy támogató és inspiráló közegben dolgozhatnak.
Iparágak, ahol sikeres együttműködést alakítottunk ki
Széles körű tapasztalattal rendelkezünk különböző iparágakban, amelyekben hatékony és eredményes megoldásokat biztosítottunk ügyfeleink számára. Az alábbiakban kiemeljük azokat a területeket, ahol már bizonyítottuk szakértelmünket:
Telekommunikáció és Távközlés
- Telefonos értékesítés: Mobil, TV, és internetcsomagok értékesítése.
- Ügyfélszolgálati támogatás: Híváskezelés, ügyfélproblémák megoldása.
- Időpont-egyeztetés: Hatékony egyeztetések meglévő és új ügyfelekkel.
Energiaipar és Megújuló Energia
- Napenergia - Lead Generálás: Napelemes rendszerek értékesítése és ügyfélszolgálati tevékenység.
- Zöldenergia-szolgáltatások: Értékesítés támogatása és lead generálás.
HR Szolgáltatások
- Munkaerő-közvetítés: B2B értékesítés támogatása, lead generálás, időpont-egyeztetés.
- Munkaerő-kölcsönzés: Ügyféltámogatás és üzleti kapcsolatok fejlesztése.
Pénzügyi Szolgáltatások
- Lízing: B2B lead generálás, üzleti időpont-egyeztetés.
- Bank és Biztosítás: Értékesítés támogatása, új ügyfelek generálása.
Építőipar és Lakberendezés
- Belsőépítészet: Okosotthon rendszerek értékesítésének támogatása.
- Építőanyag-kereskedelem: Lead generálás és ügyféltámogatás.
Informatika és Szórakoztató Elektronika
- Digitális megoldások (Digital Signage): Hardver- és szoftvermegoldások B2B lead generálása.
- IT Szolgáltatások: Szervezői munka és üzleti kapcsolatok bővítése.
Kereskedelem és Marketing
- Kereskedelmi szolgáltatások: Lead generálás és regisztrációk ösztönzése.
- Marketing és reklám: B2B kampányok támogatása, adatfelvétel és értékesítés elősegítése.
Egészségügy és Szépségápolás
- Egészségügyi szolgáltatások: Időpont-egyeztetés és értékesítés támogatása.
- Szépségápolási termékek: Új ügyfelek megszerzése és lead generálás.
Nonprofit és Kulturális Szervezetek
- Rendezvényszervezés: Komolyzenei és egyéb rendezvények telemarketing támogatása.
- Adománygyűjtési kampányok: Hatékony ügyféltámogatás és kapcsolatépítés.
Ingatlanpiac
- Ingatlanértékesítés: Lead generálás és értékesítés támogatása.
Felmérés és Kutatás
- Lakossági és üzleti kutatás: Teljes körű piackutatás és közvéleménykutatás, adatexporttal.
Import/Export Szolgáltatások
- Adattisztítás és egyeztetés: Üzleti kapcsolatok rendezése és pontosítása.
Egyéb Szakmai Tapasztalatok
- Pályázatírás: Lakossági pályázatok kezelése és támogatása.
- Rendezvények népszerűsítése: Céges és kulturális események támogatása.
Kiegészítések
- Vendéglátás és Turizmus: Foglaláskezelés, időpont-egyeztetés és vendégkapcsolatok fejlesztése.
- Logisztika: B2B partnerkapcsolatok építése és adminisztratív támogatás.
- Oktatás: Oktatási intézmények számára jelentkezők generálása és tájékoztatás nyújtása.
Elérhetőségeink:
E-mail: pallosi.peter@rerumcallcenter.hu
Telefon: 06 30 299 5702
Az árajánlat kéréséhez adja meg adatait, és írja le a feladatot. Több mint 100 alkalmi és hosszabb távú megbízást teljesítettünk, így biztos lehet benne, hogy a ránk bízott feladatot szakszerűen és hatékonyan végezzük el.
partneroldalaink:
Esettanulmányok - Call Center Szolgáltatás
I. Esettanulmány: Hogyan szerzett egy építőipari Cég új ügyfeleket Call Center Szolgáltatással?
Ügyfélprofil
Cég típusa: Építőipari vállalkozás
Cél: B2B lead generálás és hideghívás segítségével építőanyag-értékesítés növelése
Kihívás: Új partnerek felkutatása, nagyobb projektek elérése
Kihívás – Miért volt szükség call center szolgáltatásra?
Az építőipari vállalat célja az volt, hogy építőanyagokat és kivitelezési szolgáltatásokat kínáljon kis- és középvállalkozások számára. Az értékesítő csapat azonban nem tudott elegendő időt fordítani az új partnerek megkeresésére, így az ügyfélszerzés lassan haladt.
🔹 A potenciális ügyfelek elérése hosszadalmas és időigényes volt.
🔹 Az értékesítők kevésbé tudtak fókuszálni a meglévő ügyfelek kiszolgálására.
🔹 Hiányzott egy strukturált hideghívás és telefonos időpont-egyeztetés stratégia.
Megoldás – Sikerdíjas Call Center Lead Generálás
✔️ B2B hideghívás és lead generálás – A célcsoportot építőipari vállalkozások és ingatlanfejlesztők alkották.
✔️ Telefonos időpont-egyeztetés – Az értékesítőknek csak a valóban érdeklődő partnerekkel kellett tárgyalniuk.
✔️ Lista feldolgozás és adategyeztetés – Pontosítottuk az ügyféllistákat, hogy csak releváns kapcsolatokat hívjunk.
✔️ Sikerdíjas konstrukció és tesztidőszak – A cég csak az átadott leadekért fizetett.
Eredmények – Több Partner és Magasabb Bevétel
📈 40%-kal több értékesítési találkozó 3 hónap alatt
📈 3 új partner építőanyag-beszállítói szerződésekhez
📈 Kevesebb inaktív megkeresés, mivel a call center kiszűrte a nem releváns kapcsolatokat
🔹 Összegzés: Az építőipari vállalkozás sikeresen növelte B2B ügyfélszerzését a call center szolgáltatás segítségével, miközben az értékesítők kizárólag a minősített partnerekkel foglalkoztak.
II. Esettanulmány: Hogyan növelte egy IT cég ügyfélkörét Hideghívás és Call Center Szolgáltatás segítségével?
Ügyfélprofil
Cég típusa: IT szolgáltató vállalkozás
Cél: Új ügyfelek szerzése B2B hideghívással és lead generálással
Kihívás: A vállalat nem rendelkezett dedikált telefonos értékesítő csapattal
Kihívás – Miért volt szükség call center szolgáltatásra?
Az IT vállalkozás szoftver- és IT-infrastruktúra-megoldásokat kínált, de az értékesítési csapat elsősorban inbound megkeresésekkel foglalkozott, és nem végeztek aktív ügyfélszerzést.
🔹 Nem volt házon belüli call center kapacitás.
🔹 Hiányzott a strukturált hideghívás és B2B lead generálás folyamata.
🔹 Nehezen értek el IT döntéshozókat hagyományos marketingeszközökkel.
Megoldás – Hideghívás és Telefonos Időpont-Egyeztetés
✔️ Szakértői call center operátorok bevonása – Megcéloztuk az IT vezetőket és döntéshozókat.
✔️ Lead generálás hideghívásból – Napi 100+ célzott hívás történt.
✔️ Tesztidőszak és sikerdíjas konstrukció – Az IT cég kockázat nélkül próbálhatta ki a szolgáltatást.
Eredmények – Gyorsabb Ügyfélszerzés és Magasabb Konverzió
📈 60%-kal nőtt az értékesítési lehetőségek száma
📈 100+ minősített lead 3 hónap alatt
📈 20%-kal csökkent az ügyfélszerzés költsége, mivel csak releváns érdeklődőkkel tárgyaltak
🔹 Összegzés: Az IT vállalkozás hatékonyabbá tette az ügyfélszerzést hideghívások és lead generálás segítségével, miközben minimalizálta a felesleges kiadásokat.
III. Esettanulmány: Piackutatás és Adategyeztetés egy egészségügyi szolgáltató számára
Ügyfélprofil
Cég típusa: Magánegészségügyi szolgáltató
Cél: Piackutatás és ügyféladatok frissítése call center segítségével
Kihívás: A betegadatok elavultak voltak, így az időpont-egyeztetések hatékonysága csökkent
Kihívás – Miért volt szükség call center szolgáltatásra?
Az egészségügyi szolgáltató célja az volt, hogy pontosabb pácienslistával rendelkezzen, valamint új szolgáltatásokat ajánljon meglévő ügyfeleinek.
🔹 Hiányoztak a friss adatok, ezért sok megkeresés sikertelen volt.
🔹 Nem volt kapacitás házon belül a lista frissítésére.
🔹 A betegkommunikáció nem volt hatékony, mert sok inaktív szám volt a rendszerben.
Megoldás – Call Center Piackutatás és Adategyeztetés
✔️ Célzott adatbázis-frissítés – Elavult ügyféladatok aktualizálása.
✔️ Telefonos ügyféltájékoztatás – Új egészségügyi szolgáltatások bemutatása.
✔️ Lista feldolgozás és hideghívás – Csak aktív pácienseket kerestünk meg.
Eredmények – Pontosabb Adatbázis és Hatékonyabb Időpont-Egyeztetés
📈 30%-kal több sikeres időpontfoglalás
📈 80%-os adatpontosság növekedés
📈 Csökkent az ügyfélszolgálati terhelés, mivel a lista frissebb volt
🔹 Összegzés: Az egészségügyi szolgáltató call center szolgáltatás segítségével pontosabb ügyféladatbázist épített, ami javította az időpont-egyeztetések és betegkommunikáció hatékonyságát.