Call Center tapasztalatok első kézből – Kiszerveztük a hideghívásainkat - Interjú!

Magyarország egyik piacvezető IT cégének ügyvezetőjével készítettünk interjút arról, milyen tapasztalataik voltak, amikor hideghívásaikat kiszervezték egy profi call centerhez. Az interjú során a legfontosabb kihívásokról, megoldásokról és eredményekről beszélgettünk, amelyek betekintést adnak minden cég számára, aki hasonló problémával küzd.

Interjú: Hideghívások kiszervezése a gyakorlatban

Kérdés: Miért merült fel a hideghívások kiszervezésének ötlete?
Válasz: Hideghívás mindig is problémát jelentett a cégen belül. Nem tudtuk megfelelően felügyelni a folyamatot, nem találtunk megbízható munkatársakat, és egyszerűen nem értettünk hozzá. Volt, hogy adatvédelmi problémák is felmerültek, ami tovább nehezítette a helyzetet.

Kérdés: Hogyan választottátok ki a megfelelő call centert?
Válasz: Több céggel felvettük a kapcsolatot, de a Rerum Call Center ajánlata tűnt a legátláthatóbbnak és legprofibbnak. Már a tárgyalások során biztosították a tesztelési lehetőséget, így láttuk, hogy a szolgáltatás tiszta és korrekt keretek között zajlik.

Kérdés: Milyen volt az első együttműködés?
Válasz: Már az első napokban látszott a különbség. Tudták, mit kell csinálni: meghatároztuk a célcsoportot, közösen elkészítettük a hívás scriptet, kialakítottuk a kifogáskezelést, és pontosan egyeztettük a hívások célját. Nem konkrét értékesítést vártunk, hanem az értékesítés előkészítését – eljutni a döntéshozóhoz, bemutatni a lényeget és továbbítani az információt.

Kérdés: Mennyire volt átlátható a folyamat?
Válasz: Teljesen átlátható volt. Az elszámolás utólagos, de mindenről részletes riportot kaptunk: hanganyagokat a hívásokról, statisztikai adatokat és minőségbiztosítási elemzéseket. A kényes témákat, például az adatvédelmet, profi módon kezelték, és mindezt anélkül, hogy személyesen találkoztunk volna.

Kérdés: Milyen kihívásokkal szembesültetek az együttműködés során?
Válasz: Nagyon kevés volt a nehézség, mert a Rerum csapata tapasztalt volt. Az egyetlen kihívás számunkra a kezdeti script és a kifogáskezelés pontos kialakítása volt, de ez gyorsan megoldódott közös egyeztetéssel.

Kérdés: Milyen konkrét eredményeket tapasztaltatok?
Válasz: Számos sikert értünk el, talán a legjobb tapasztalat az időmegtakarítás volt. Egységnyi idő alatt sokkal több érdeklődőt kaptunk, mint amit saját magunk tudtunk generálni. 

Kérdés: Miben különbözött a Rerum a többi call centertől?
Válasz: A szakértelem, a teljes átláthatóság és a minőségbiztosítás volt az, ami kiemelte őket. Minden részletre figyeltek, a célcsoport meghatározásától kezdve a script finomhangolásán át a riportálásig.

Kérdés: Mit tanácsolnál más cégeknek, akik hideghívást szeretnének kiszervezni?
Válasz: Ha a telefonos értékesítés vagy a lead generálás kihívást jelent, érdemes profi call center szolgáltatót bevonni. Egy tapasztalt partner nemcsak az ügyfélkapcsolatot kezeli, hanem átláthatóságot, minőséget és biztonságot is biztosít.

Összegzés

Az interjúból kiderül, hogy a hideghívások kiszervezése nemcsak időt és energiát spórol, hanem növeli az üzleti hatékonyságot is. Egy profi call center partner, mint a Rerum Call Center, képes kezelni a kényes témákat, átlátható riportokat biztosítani, és a döntéshozókhoz gyorsan eljuttatni a releváns információt.

Ha céged számára kihívás a telefonos értékesítés vagy a lead generálás, a hideghívások kiszervezése biztosan jó döntés lehet. Kérj ajánlatit még ma!