Miért szervezik ki a nagyvállalatok a call centerüket? – Call center kiszervezése és előnyei

A call center kiszervezése (outsourcing) stratégiai eszközzé vált a nagyvállalatok számára. Az alábbiakban bemutatjuk, miért döntenek egyre többen erről: pénzügyi előnyök, technológiai hozzáférés, rugalmasság és piaci előny. 
A globális call és contact center outsourcing piaca 2024-ben 97,31 milliárd USD volt, és 2030-ra várhatóan eléri a 163,86 milliárd USD-t, ami éves szinten 9,8%-os növekedést jelent (Grand View Research). Ez a növekedés is mutatja, hogy a call center kiszervezés világszerte egyre fontosabb stratégiai lépés.

Call center kiszervezés Magyarországon – stratégiai döntés

A telefonos ügyfélszolgálat működtetése sok cég számára jelentős költséget és szervezési feladatot jelent. Magyarországon is egyre több vállalat dönt úgy, hogy kiszervezi call center feladatait, mert így egy professzionális, jól szervezett és költséghatékony rendszerhez jut.

A globális piac adatai is mutatják, hogy az outsourcing a jövő: a call center outsourcing piaca 2024-ben 97,31 milliárd USD volt, és 2030-ra várhatóan eléri a 163,86 milliárd USD-t, éves szinten 9,8% növekedéssel (Grand View Research). Ez a tendencia Magyarországon is érvényesül: a kiszervezés egyre több iparágban terjed.

Call center outsourcing és költségmegtakarítás

A Deloitte felmérése szerint a vállalatok 70%-a a költségcsökkentést jelölte meg elsődleges okként, amiért kiszervezte ügyfélszolgálatát (Global Response).

• Átlagosan 40–60% megtakarítás érhető el a belső működtetéshez képest (Callin.io).

• A megtakarítás mértéke Magyarországon jellemzően a bérköltségek, a képzés, az IT-infrastruktúra és a munkaerő-menedzsment terén jelentkezik.

• A Five Star Call Centers szerint az outsourcing cégeknek átlagosan 15–40% közötti költségcsökkentést biztosít a régiós piacokon.

Ez különösen fontos azoknak a magyar közép- és nagyvállalatoknak, ahol az ügyfélszolgálat folyamatos működtetése jelentős terhet ró a költségvetésre.

Ügyfélszolgálat kiszervezése a rugalmasságért

A kiszervezett call center egyik legnagyobb előnye, hogy a cégek rugalmasan tudják kezelni a hívásforgalmat.

• Szezonális csúcsok (pl. ünnepi időszak, kampányok, akciók) idején gyorsan növelhető a kapacitás.

• Ha a forgalom csökken, a kapacitás költségmentesen visszaskálázható.

Az outsourcing szolgáltatók modern felhőalapú megoldásai révén a rendelkezésre állás növelhető, és akár 40%-os költségcsökkentés érhető el a rugalmasság révén (Outsource Accelerator).

Call center kiszervezés és technológiai előnyök

A magyar cégek számára az outsourcing előnye, hogy hozzáférnek a legkorszerűbb technológiákhoz, anélkül, hogy beruházniuk kellene:

• CRM rendszerek az ügyféladatok pontos kezeléséhez,

• Omnichannel ügyfélszolgálat (telefon, e-mail, chat, közösségi média),

• AI és automatizáció, amely gyorsítja az ügyfélkiszolgálást és csökkenti a hibaszámot,

• Valós idejű analitika, amely segít az ügyfélélmény mérésében (pl. CSAT – ügyfélelégedettség).

A Global Response szerint a kiszervezés révén a cégek professzionális riportinghoz jutnak, amely támogatja az üzleti döntéseket és a lojalitás növelését.

Call center outsourcing és ügyfélélmény

Egy Salesforce kutatás szerint az ügyfelek 88%-a hűségesebb egy márkához, ha gyors és hatékony ügyfélszolgálatot kap.

A kiszervezett ügyfélszolgálat előnyei:

Magyar piacon ez különösen fontos, mert a fogyasztók elvárják, hogy problémáikra azonnal választ kapjanak – és ha nem, könnyen váltanak konkurens szolgáltatóra.

Call center kiszervezés és a jövő trendjei Magyarországon

A magyar és régiós cégek számára a jövőt a digitalizáció és az AI-megoldások jelentik:

• az önkiszolgáló chatbotok segítik a gyors problémamegoldást,

• az adatvezérelt riportok pontos képet adnak az ügyfélélményről,

• a hibrid ügyfélszolgálat (AI + emberi operátor) költséghatékonyabb és gyorsabb ügyfélkiszolgálást nyújt.

Azok a cégek, amelyek idejében átállnak az outsourcingra, a jövőben komoly versenyelőnyt szerezhetnek a magyar piacon.

Összegzés – miért éri meg a call center kiszervezése magyar cégeknek?

• Költségmegtakarítás: akár 40–60%, a régiós példák szerint 15–40% biztos.

• Rugalmasság: skálázható kapacitás kampányokban és szezonális csúcsokban.

• Technológiai előnyök: hozzáférés a legmodernebb CRM és AI rendszerekhez.

• Jobb ügyfélélmény: gyorsabb ügyfélkiszolgálás, magasabb lojalitás.

A call center kiszervezése így nem csupán költségcsökkentés, hanem stratégiai befektetés, amely hosszú távon versenyelőnyt biztosít a magyar cégek számára.

Kérjen árajánlatot még ma! És tesztelje szolgáltatásunkat már holnap!