A call center kiszervezése (outsourcing) stratégiai eszközzé vált a nagyvállalatok számára. Az alábbiakban bemutatjuk, miért döntenek egyre többen erről: pénzügyi előnyök, technológiai hozzáférés, rugalmasság és piaci előny.
A globális call és contact center outsourcing piaca 2024-ben 97,31 milliárd USD volt, és 2030-ra várhatóan eléri a 163,86...

Az üzleti világban sokan megtapasztalták már, hogy míg a B2C (business-to-consumer) értékesítés viszonylag gyors eredményeket hozhat, addig a B2B (business-to-business) üzletszerzés egészen más terep. Itt nem elég egy jó ajánlat vagy egy jól célzott Facebook-hirdetés. A siker kulcsa: eljutni az illetékes döntéshozóhoz, és ott professzionálisan...

Telefonos értékesítés kiszervezve: miért ez a legjobb döntés a cégednek? Az értékesítés a vállalkozás motorja — de nem mindegy, hogy milyen eszközökkel hajtod. Sok cég próbálkozik automatizált rendszerekkel, e-mailekkel, hírlevelekkel, sőt, mesterséges intelligenciával. De egy módszer a mai napig kiemelkedően hatékony: a személyes, emberi telefonos...

Az ügyfélszolgálat a vállalkozások egyik legfontosabb kapcsolattartási pontja az ügyfelekkel. Egy jól működő ügyfélszolgálat nemcsak a vásárlói elégedettséget növeli, hanem hosszú távon hozzájárul a vállalkozás sikeréhez és hírnevéhez. Azonban nem minden cég tudja vagy szeretné saját erőforrásokkal megoldani ezt a feladatot – ilyenkor jön képbe az...

A vállalkozások növekedésének egyik kulcseleme a hatékony ügyfélkommunikáció. A call center szolgáltatás kiszervezése lehetővé teszi, hogy profi csapat vegye át a telefonos kapcsolattartás minden aspektusát, a hideghívásoktól kezdve az ügyfélszolgálati ügyintézésig. Ebben a cikkben részletesen bemutatjuk a call center szolgáltatások típusait, azok...

A modern marketing világában rengeteg eszköz áll a vállalkozások rendelkezésére, hogy elérjék potenciális ügyfeleiket. Az egyik oldalon ott van az online marketing, amely hirdetéseken, keresőoptimalizáláson és közösségi médián keresztül próbálja megszólítani a célközönséget. A másik oldalon pedig a telemarketing, vagyis az emberi hanggal történő...

A call center szolgáltatás egy olyan vállalati megoldás, ahol a telefonos ügyfélszolgálatot, értékesítést vagy egyéb kommunikációt kiszervezünk egy külső partnerhez. Ezek a központok jellemzően szakképzett operátorokkal dolgoznak, akik profi módon kezelik a hívásokat – legyen szó ügyfélszolgálatról, hideghívásokról, vagy lead generálásról.

A vállalkozások számára a kintlévőségek időben történő beérkezése nemcsak a napi működéshez elengedhetetlen, hanem hosszú távon is meghatározza a cég pénzügyi stabilitását és növekedési lehetőségeit. Ha az ügyfelek késedelmesen fizetnek, az likviditási problémákhoz, tervezhetetlenséghez és akár lánctartozáshoz is vezethet.

A modern vállalkozások egyik legfontosabb feladata az ügyfélkommunikáció hatékony kezelése. Az ügyfelek elvárják, hogy gyorsan, pontosan és professzionálisan válaszoljanak kérdéseikre, valamint hogy gördülékeny és kellemes élményben legyen részük minden kapcsolatfelvétel során. Az ügyfélkapcsolatok minősége közvetlen hatással van a cég hírnevére,...

Miért érdemes kiszervezni az adminisztratív és asszisztensi feladatokat? A vállalkozások számára az adminisztratív és asszisztensi feladatok ellátása időigényes és erőforrásokat emészt fel. A kisebb, ismétlődő munkák kiszervezésével a vállalkozások hatékonyabban működhetnek, és több időt szentelhetnek a fő tevékenységükre. A Rerum Call Center...