A digitalizáció korában mindenki az online lead generálásról beszél – hirdetések, automatizált e-mail kampányok, chatbotok. De vajon ezek tényleg elégségesek, ha valódi üzleti döntéshozókat szeretnénk elérni?

Az ügyfélszolgálat és a telefonos értékesítés hatékonysága kulcsfontosságú a vállalkozások sikerében. Egyre többen gondolkodnak azon, hogy AI (mesterséges intelligencia) alapú call centert vagy hagyományos, élő erős call centert alkalmazzanak. Ebben a cikkben részletesen áttekintjük mindkét lehetőséget, hogy megtudd, melyik a megfelelőbb bejövő és...

Magyarország egyik piacvezető IT cégének ügyvezetőjével készítettünk interjút arról, milyen tapasztalataik voltak, amikor hideghívásaikat kiszervezték egy profi call centerhez. Az interjú során a legfontosabb kihívásokról, megoldásokról és eredményekről beszélgettünk, amelyek betekintést adnak minden cég számára, aki hasonló problémával küzd.

A call center kiszervezése (outsourcing) stratégiai eszközzé vált a nagyvállalatok számára. Az alábbiakban bemutatjuk, miért döntenek egyre többen erről: pénzügyi előnyök, technológiai hozzáférés, rugalmasság és piaci előny.
A globális call és contact center outsourcing piaca 2024-ben 97,31 milliárd USD volt, és 2030-ra várhatóan eléri a 163,86...

Az üzleti világban sokan megtapasztalták már, hogy míg a B2C (business-to-consumer) értékesítés viszonylag gyors eredményeket hozhat, addig a B2B (business-to-business) üzletszerzés egészen más terep. Itt nem elég egy jó ajánlat vagy egy jól célzott Facebook-hirdetés. A siker kulcsa: eljutni az illetékes döntéshozóhoz, és ott professzionálisan...

Telefonos értékesítés kiszervezve: miért ez a legjobb döntés a cégednek? Az értékesítés a vállalkozás motorja — de nem mindegy, hogy milyen eszközökkel hajtod. Sok cég próbálkozik automatizált rendszerekkel, e-mailekkel, hírlevelekkel, sőt, mesterséges intelligenciával. De egy módszer a mai napig kiemelkedően hatékony: a személyes, emberi telefonos...

Az ügyfélszolgálat a vállalkozások egyik legfontosabb kapcsolattartási pontja az ügyfelekkel. Egy jól működő ügyfélszolgálat nemcsak a vásárlói elégedettséget növeli, hanem hosszú távon hozzájárul a vállalkozás sikeréhez és hírnevéhez. Azonban nem minden cég tudja vagy szeretné saját erőforrásokkal megoldani ezt a feladatot – ilyenkor jön képbe az...

A vállalkozások növekedésének egyik kulcseleme a hatékony ügyfélkommunikáció. A call center szolgáltatás kiszervezése lehetővé teszi, hogy profi csapat vegye át a telefonos kapcsolattartás minden aspektusát, a hideghívásoktól kezdve az ügyfélszolgálati ügyintézésig. Ebben a cikkben részletesen bemutatjuk a call center szolgáltatások típusait, azok...

A modern marketing világában rengeteg eszköz áll a vállalkozások rendelkezésére, hogy elérjék potenciális ügyfeleiket. Az egyik oldalon ott van az online marketing, amely hirdetéseken, keresőoptimalizáláson és közösségi médián keresztül próbálja megszólítani a célközönséget. A másik oldalon pedig a telemarketing, vagyis az emberi hanggal történő...

A call center szolgáltatás egy olyan vállalati megoldás, ahol a telefonos ügyfélszolgálatot, értékesítést vagy egyéb kommunikációt kiszervezünk egy külső partnerhez. Ezek a központok jellemzően szakképzett operátorokkal dolgoznak, akik profi módon kezelik a hívásokat – legyen szó ügyfélszolgálatról, hideghívásokról, vagy lead generálásról.